“常在河边走，哪有不湿鞋”，在购买IT产品或者各类消费电子产品过程中，无论是行家里手，或者是大家口中最爱提及的“菜鸟”们，都有可能遭遇各种各样千奇百怪的权益侵害：它们或者是交易时的价格欺诈，或是产品本身的假冒伪劣，更有可能是无视国家法律法规的售后服务。当遭遇此类问题，受到商家“欺负”时，可能最让消费者头疼的是，该通过什么途径去解决纠纷，维权工作有哪些必要的流程，不同的维权渠道的性质和效果各是如何。在一年一度的3.15之际,我们收集了IT产品集散地城市的消费者维权资料宝典。

维权之路怎么走 四种维权途径

求助电脑城/卖场管理部 促成双方的和解之路

此类情况适用于场地出租卖场类，现在比较正规的卖场或者电脑城等专业市场成立的市场管理部门、消费者服务部门，在消费者和经销商之间进行协调调解。由于是卖场下设的服务机构，对商家没有硬性约束力，往往效果不尽理想，商家很难退步或者是明退实进，消费者容易吃暗亏。笔者建议，除非卖场有类似“收有经销商押金，先行赔付”等很明确的针对性消费者维权管理政策，否则卖场调解效用不大，很容易达成有意无意地造成偏袒商家的调节方案，使得消费者两难局面。相反，在谋求消协调解或者工商执法时，可以要求卖场管理或者服务部门提供必要的配合。

求助当地消费者协会   社会团体的调解之路

对于消费者协会，很多人的对它的误解，就是维护消费者利益的所做工作的范畴，实际上各地消协的性质属于社会团体，本身并不具备最终的执法权力，也属于通过协调或调节方式解决消费者的维护消费者权益，它与卖场内设商家管理职能部门的不同之处在于所处立场和影响力的不同，它会较少偏袒商家，而且本身也有较大的影响力和媒体、监管机关的沟通资源，所以商家一般都会顾忌三分。不过商家真要耍横，消协也没法子，毕竟本身的社团性质限制了职能发挥。要注意的是消协的投诉热线是96315，和我们最常提及的12315工商申诉热线有所不同。小熊在线www.beareyes.com.cn

到政府职能部门申诉   工商、质检执法之路

这里说到的政府职能部门就是拥有对不法商家依法进行处罚的工商、质检部门，其中12315的消费者权益的投诉热线就是工商下属的便民投诉窗口。和前面两种以协调为最终解决手段的方式不同，政府职能部门行使执法职能，也是消费者维权的最终部门。消费者要注意的是，在对职能部门进行申诉前，对权益受侵害的过程必须有详细的书面文件，相关票据证据的复印件以及其它证据，并且针对确切工商法律法规条款进行申诉，明确消费者自身遭遇属于工商管辖范围，最终获得相关部门受理的几率会大些。小熊在线www.beareyes.com.cn

第三方检测机构  和经营者达成仲裁协议之路

消费者和经营者达成双方仲裁协议来维权，然后在国家授权认证的检测部门进行检测后认定责任人，按照仲裁协议进行处理。目前全国这类第三方检测机构数量毕竟较少， 还有一个适用各个标准的问题，所以可能在鉴定方面，机构建立稍微慢一点，对目前大量的投诉起的作用还是相对小一些，可能以后这方面要发挥更大的作用。一般情况下，我们在谋求执法部门介入时，往往需要出具相应的质检报告，同样要涉及到这类检测机构单位。小熊在线www.beareyes.com.cn

尽管笔者介绍了上面4条维权之路，但是正如上面讲到的，每一条都少不了个方面交涉，需要花费消费者不少时间和精力，最终的维权结果还要取决于各种因素，存在着诸多变数，这也许就是现今中国消费者权益保护苦涩的现状吧。